Foire Aux Questions – GREEN OASIS - SHOP
1. D’où viennent vos plantes ?
Nos plantes proviennent directement des meilleures pépinières des Pays-Bas, réputées pour leur savoir-faire horticole. Ce pays est une véritable référence en matière de qualité, de fraîcheur et de diversité végétale. Une garantie de sérieux… et de belles feuilles.
2. Comment sont livrées les plantes ?
Chaque plante est soigneusement préparée à la main dans son environnement d’origine. Elle est emballée dans un carton conçu spécialement pour les végétaux : aéré, stable, avec une protection contre les chocs. Le transport est effectué par un service spécialisé dans l’envoi de plantes vivantes. Résultat : un voyage confortable, sans stress inutile.
3. Combien de temps prend la livraison ?
En moyenne, la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la destination et la variété. Les plantes plus rares ou plus délicates peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour garantir une expédition dans les meilleures conditions. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée.
4. Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis via le lien de suivi envoyé par e-mail. Si vous ne le retrouvez pas, n’hésitez pas à nous contacter !
5. Puis-je choisir une date de livraison ?
Actuellement, la date de livraison n’est pas personnalisable malheureusement. Mais nous apportons le plus grand soin à une livraison très rapide !
6. Comment savoir si ma plante va survivre au transport ?
Elles sont sélectionnées pour leur robustesse et leur capacité à voyager. L’emballage est pensé pour limiter le stress pendant le trajet. Une fois arrivée, une bonne dose de lumière naturelle, un peu d’eau… et elle devrait vite retrouver tout son éclat.
7. Que faire si ma plante arrive abîmée ?
Pas de panique ! Il suffit de nous envoyer une photo dans les 24 heures suivant la réception. Nous vous proposerons alors une solution adaptée : remboursement, échange ou bon d’achat. Le tout avec réactivité et bienveillance.
8. Proposez-vous des conseils d’entretien ?
Oui, chaque fiche produit contient des conseils simples et utiles pour entretenir votre plante. Et bientôt, un blog viendra compléter ces informations, avec des astuces pour tous, même les débutants.
9. Livrez-vous partout ?
Nous livrons actuellement en France, Belgique et Allemagne. Pour d’autres pays, merci de nous contacter avant la commande.
10. Puis-je offrir une plante à quelqu’un ?
Oui, c’est une très belle idée cadeau ! Il suffit d’indiquer l’adresse du destinataire à la commande, et vous pouvez ajouter un message personnalisé. Une plante, c’est une attention qui dure.
11. Les plantes sont-elles garanties ?
Nous garantissons des plantes en bonne santé à l’envoi. Comme chaque plante est un être vivant unique, sa longévité dépend ensuite de l’environnement et de l’entretien. Mais avec un peu d’attention, elle vous accompagnera longtemps.
Les marchandises expédiées dans l’Union européenne peuvent être annulées ou retournées dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Malheureusement, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes).
Votre jolie plante ne supporterait pas la durée d’un voyage aller-retour et ce serait bien dommage ! Elle ne demande qu’amour… et un peu d’eau.
12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la préparation de la commande n’est pas commencée. Nous vous conseillons de nous contacter dans les 12 heures maximum après votre achat. Au-delà, la logistique est souvent déjà lancée.
13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et d'autres options selon votre pays. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce à des protocoles conformes aux normes actuelles.
14. Proposez-vous des plantes pour les professionnels ?
Oui ! Que ce soit pour un bureau, un hôtel, un restaurant ou un événement, nous proposons des solutions sur mesure avec des plantes décoratives, robustes et élégantes. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
15. Vos plantes sont-elles écologiques ?
Nous sélectionnons des producteurs engagés dans une démarche durable. Ils vous livrent sans intermédiaire. Le circuit court permet de limiter les trajets inutiles, réduisant ainsi notre empreinte carbone. C’est notre petite graine pour un avenir plus vert.
16. Où votre entreprise est-elle située ?
Nous sommes près de Munich, en jolie Bavière. Nous sommes belges et heureux d'être à votre écoute pour vous satisfaire.
Audrey Hepburn, qui est aussi née à Bruxelles, a dit : « Planter un jardin, c’est croire en demain. »
C’est la source de notre inspiration.
